Nikulaisen matkassa: laskutus- ja perintäasiantuntijan työpäivä

Nikulaisen matkassa on helmikuussa 2021 käynnistynyt juttusarjamme, jonka avulla esittelemme Niiralan Kulman työntekijöiden työtehtäviä. Esittelyssä nähdään toimistolla työskentelevien henkilöiden lisäksi myös kiinteistöllä työskenteleviä työntekijöitä.

Juttusarjassa on jo tutustuttu huoneistotarkastajien, palveluneuvojien sekä kiinteistösiivoojien työpäiviin. Tällä kertaa tutustumme laskutus- ja perintäasiantuntijan työpäivään. Niiralan Kulman laskutus- ja perintätiimi koostuu neljästä henkilöstä.

Huom: kaikki juttusarjan kirjoitukset löytyvät Kulmasta >>

Työpäivän kulku

Tapaan laskutus- ja perintäasiantuntijan Kaijan Niiralan Kulman toimistolla osoitteessa Hatsalankatu 37, Kuopio. Tapaamme heti aamutuimaan laskutus- ja perintätiimin työpisteellä toimiston 2.kerroksessa. Tiimillä on oma huoneensa, jossa jokaisella tiimin jäsenellä on oma työskentelypisteensä.

Laskutus- ja perintätiimin työskentelytila:

Kaijan oma työpiste:

Kaija kertoo, että hän on työskennellyt Niiralan Kulmalla reilun kolme vuotta. Kaija on koulutukseltaan yo-merkonomi ja aikaisempi työtausta on sisältänyt mm. reskontratehtäviä sekä myyntihommia.

Kaija aloitti Nikulla työskentelyn silloin, kun toimisto sijaitsi vielä Puijonkadulla, jossa toimisto ehti olla parisen vuotta. Toukokuussa 2020 toimisto muutti nykyiseen juuri valmistuneeseen taloon Hatsalankadulle. Kaijan mielestä uusi toimisto on hieno ja tilat viihtyisät. Mm. yläkerrassa sijaitseva taukotila on miellyttävä – siellä kelpaa käydä kahvitauolla ja lounaalla. Toimiston viihtyisät asiakaspalvelutilat sijaitsevat katutasossa ja sieltä löytyy myös laskutus- ja perintätiimin asiakaspalvelupiste, johon asiakkaat saapuvat ajanvarauksella.

Toimiston asiakaspalvelutila:

Kaija kertoo, että työpäivä lähtee käyntiin tietokoneen avaamisella. ”Työtehtävät ovat moninaisia. Aamu alkaa suoritusten kirjaamisella. Meillä on vuorokuukausin ns. pankkikuukausi, jolloin vuorossa oleva käy tiliotteet läpi ja siirtää sekä kirjaa tulleet suoritukset reskontraan.” kertoo Kaija. Jokainen laskutus- ja perintätiimin jäsen siis vuorollaan hoitaa aamun reskontran.

Sähköisten palveluiden käyttö onkin hyvin jouhevaa ja nopeaa

Aamutoimien jälkeen alkaa puhelinpalveluaika, jonka lomassa tehdään myös ns. hiljaista työtä (käsitellään saapuneita sähköposteja ym.). Laskutus- ja perintätiimin puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9-12. Puhelinpalveluajan jälkeen iltapäivällä on ajanvarausasiakkaiden palveluaika. Ajanvarausasiakkaita saapuu yksittäisiä, sillä asiakkaat hoitavat asioitaan hyvin myös sähköisesti. Sähköisten palveluiden käyttö onkin hyvin jouhevaa ja nopeaa.

Työpäivän lomassa on kaksi kahvitaukoa ja lounastauko. Kaija kertoo ruokailevansa yleensä toimistolla – onhan toimistolla siistit ja mukavat tilat viettää taukoa 

Toimiston viihtyisä taukotila:

Tiimi tekee paljon yhteistyötä

Kaikki laskutus- ja perintätiimin jäsenet tekevät samoja työtehtäviä, mutta jokaisella tiimin jäsenellä on oma alueensa. Alueet koostuvat Niiralan Kulman kiinteistöistä. Laskutus- ja perintätiimi tekee paljon yhteistyötä keskenään, mutta myös muiden tiimien kanssa – esimerkiksi palveluneuvonta sekä hakijapalvelu.

”Vastaan puhelimeen puhelinpalvelun ollessa avoinna sekä käsittelen tulleet sähköpostit ja pidän yhteyttä asukkaisiin maksujen tiimoilta niin sähköpostilla kuin puhelimitse. Jos ajanvarausasiakkaita on tulossa, niin heitä palvellaan toimistolla sopimuksen mukaisesti. Päivittäin seuraan haastehakemuksia, maksusopimuksia ja yleisesti, että missä jamassa asukkaiden vuokrat ovat. Kaksi kertaa kuukaudessa ajamme maksukehotukset. Jos sitten maksuja ei ole tullut, niin on ikävämpi homma laittaa asukkaan vuokra-asia käräjäoikeuteen häätötuomion saamiseksi. Kun tuomio on sitten tullut, niin asia siirretään ulosottoon ja näin prosessi jatkuu eteenpäin. Haastehakemukset ja ulosottoasiat hoidetaan nykyisin sähköisesti.

Kaija kertoo, että vakuuden palautukset ja sitoumusten käsittelyt kuuluvat päivittäisiin rutiineihin. Laskutus- ja perintätiimi tekee vedentasauslaskutusta kaksi kertaa vuodessa, veden ja sähkön kulutuslaskutuksia kuukausittain sekä kiinteistölaskutusta päivittäin. ”Eli kun asukkaat muuttavat pois, niin sen jälkeen voi tulla laskutusta esim. muuttosiivouksesta tai huoneiston korjaustöistä.”

”Loppukuukausi ja -vuosi ovat hektistä aikaa töiden suhteen, kun pitää saada kuukausi päätetty ja uutta kuukautta pukkaa jo päälle. Vuodenvaihteessa on paljon muistettavia asioita ja silloin laitamme myös uudet vuokrat järjestelmään ja lähetämme asukkaille vuokrankorotusilmoitukset.” kertoo Kaija.

Parasta työssä on monipuoliset työtehtävät

Kaijan mielestä parasta työssä on monipuoliset työtehtävät. Suosikkityötehtävää ei varsinaisesti ole. Häätöprosessit ovat työn haastavin ja ikävin puoli Kaijan kertoman mukaan.  ”Joillakin asukkailla on melko iso kynnys ottaa yhteyttä vuokravalvontaan, kun on kysymys maksamattomista vuokrista. Ei pelkoa, aina voidaan kuitenkin neuvotella ja sopia asioista. Parempi tehdä joku hyvä maksusuunnitelma kuin heittää kaikki läskiksi ja odottaa häätöä. Katto pään päällä on kuitenkin ihmisen tarpeista tärkeimpiä.”

”En mieti työasioita kotona. Työpaikan ovi kun menee kiinni, niin silloin alkaa vapaa-aika ja työasiat jäävät työpaikalle.” sanoo Kaija ja kertoo harrastavansa liikuntaa (mm. kuntosalilla käymistä sekä lentopalloa). Työmatkat Kaija taittaa yleensä pyöräillen tai talvella kävellen. Hyvää hyötyliikuntaa!

Täällä on hyviä tyyppejä töissä

Suosittelisitko Niiralan Kulmaa työnantajana? Tähän Kaija vastaa: ”Kyllä suosittelen. Täällä on hyviä tyyppejä töissä ja henkilöstöstä pidetään hyvää huolta.” Kaija kertoo, että Nikulla on hyvät henkilöstöetuudet: mm. ePassi, kivat virkistyspäivät (joita toki korona on hieman rajoittanut) ym.

Lyhyt koonti päivästä

Tutustuminen laskutus- ja perintätiimin työtehtäviin oli hyvin mielenkiintoista. Työtehtäviä on laaja kirjo ja työ hyvin vastuullista ja myös vaativaa. Iso peukku laskutus- ja perintätiimin poppoolle!

Kiitos Kaijalle tästä päivästä ja suuret kiitokset myös koko laskutus- ja perintätiimin porukalle! Teillä on suuri vaikutus yhtiön toiminnalle – sille, että pyörän pyörät pyörivät mallikkaasti oikeaan suuntaan!

Kesäkuun kauniin sään siivittämänä haluan toivottaa kaikille oikein mukavaa ja aurinkoista päivänjatkoa! Ja pysykää kaverit ilman muuta kuulolla, sillä jatkoa tulee jälleen keskemmällä kesää! 

Aurinkoisin terveisin Niiralan Kulman markkinointiassistentti Jenna Mykkänen