Usein kysyttyä

Laajakaista

Onko laajakaista todella maksuton?

DNA Netin perusnopeus 25 Mbit/s on asukkaille maksuton.

Halutessasi voit Nikun asukaana hankkia DNA:lta edullista lisänopeutta nettiisi. Tutustu eri lisänopeuden vaihtoehtoihin ja lue lisää DNA:n sivuilta >>

Lisänopeustarjonta riippuu taloyhtiössä käytettävästä yhteystekniikasta.

Talokohtaiset laajakaistatiedot löytyvät taloesittelyistä Kotihausta. Tutustu Kotihakuun!

Minne otan yhteyttä, jos laajakaistassani on ongelmia käyttöönoton jälkeen?

DNA:n asiakaspalvelu: 044 144 044 (avoinna ma–pe klo 8–18, la 9–16.30)

  • Kun haluat rekisteröidä DNA Netin käyttöösi tai tehdä muutoksia tilaamiisi palveluihin
  • Jos sinulla on muita kysymyksiä DNA Nettiin tai TV-palveluihin liittyen

Myyntipalvelunumero: 0800 55 00 44 (ma–pe klo 9–20, la 10–16, maksuton kotimaassa)

  • Kun haluat tilata laajakaistaan huoneistokohtaisen lisänopeuden tai DNA Nettiturvan
  • Kun haluat tilata DNA TV -palvelun, DNA TV Hubin tai kanavapaketteja
  • Jos tarvitset apua tuotteen valinnassa tai tilauksessa

Vikailmoitukset: 0800 300 500 (24h/vrk, maksuton kotimaassa)


Jos yhteys pätkii tai ei toimi ollenkaan

Tekninen tuki DNA:n asiakkaille (HS Works): 0600 305 060 (2,33 €/min + mpm/pvm) ma-pe klo 8-18

Esim. käytön opastus, asennustuki, ohjelmistoasennukset, tietokoneen puhdistus

Netissä:

Laajakaistan käyttöönotto/rekisteröinti ja lisänopeuden tilaus: www.dna.fi/niku

Kaikki DNA:n asiakaspalvelun yhteystiedot ja yhteydenottokanavat: www.dna.fi/asiakaspalvelu

Voit ottaa yhteyttä DNA:n asiakaspalveluun myös Twitterissä twitter.com/dna_fi ja Facebookissa facebook.com/dna.fi

Vastauksia kysymyksiisi löydät myös DNA:n Tukisivustolta: www.dna.fi/tuki

 

Vastauksia mahdollisiin kysymyksiisi löydät myös DNA:n Usein kysytyistä kysymyksistä.

Minkä yhtiön laajakaista on Nikulla?

Niiralan Kulmalla on laajakaistasopimus DNA:n kanssa. DNA Netin perusnopeus 25 Mbit/s on asukkaille maksuton.

Mitä minun pitää tehdä, saadakseni maksuttoman laajakaistan perusnopeuden käyttööni?

Soita DNA:n asiakaspalveluun puh. 044 144 044 ja kerro olevasi Niiralan Kulman asiakas, jolloin DNA:n asiakaspalvelu osaa kohdistaa kiinteistösi tiedot oikein. Voit myös aktivoida netin DNA:n kotisivujen kautta.

Mistä tiedän mikä tekniikka kotitalossani on, ja tarvitsenko modeemin?

Niiralan Kulman taloissa on käytössä kolme erilaista toteutustapaa nettiyhteydelle riippuen käytettävissä olevasta tekniikasta

Laajakaista on toteutettu vanhemmissa Niiralan Kulman kiinteistöissä joko puhelinverkon tai Ethernet -sisäverkon kautta. Poikkeuksen tähän kuitenkin muodostavat ne lähitulevaisuudessa peruskorjaukseen tulevat kiinteistöt, joissa peruskorjaukseen saakka palvelut tuotetaan nimenomaan kaapelimodeemin avulla. Kotihaku-palvelusta voit tarkistaa Nikun kiinteistöjen laajakaistan toteutustavan. Etsi haun avulla ensin kiinteistö, jonka internet-yhteyttä haluat tarkastella. Tietoa kohteesta-otsikon alta löytyy ko. kiinteistön internet-yhteystiedot.

Toteutustapa 1: puhelinverkko + päätelaite VDSL2

Mikäli laajakaista toteutetaan asumassasi kiinteistöissä puhelinverkon kautta, varmista nykyisen päätelaitteesi toimivuus tai hanki uusi laite. DNA suosittelee VDSL2-modeemia, jonka voit hankkia DNA Kaupasta. Lisätiedot ja hinnat dna.fi/modeemit

Käyttöönoton ohje VDSL-tekniikan taloissa >>

Toteutustapa 2: ethernet-sisäverkko + ei päätelaitetta

Mikäli laajakaista toteutetaan asumassasi kiinteistössä Ethernet- sisäverkon kautta, et tarvitse erillistä päätelaitetta vaan yhteys kytketään RJ-45 -verkkokaapelilla seinän DATA/ATK –pistorasiaan.

Jos haluat jakaa nettiyhteyden useammalle laitteelle, suosittelemme ethernet-talouksiin DNA Valokuitu Plus -reititintä. Lisätiedot ja hinnat dna.fi/modeemit

Käyttöönoton ohje ethernet-tekniikan taloissa >>

Toteutustapa 3: antennisisäverkko + kaapelimodeemi

Netin käyttöön tarvitset kaapelimodeemin, joka kytketään kodin antennirasiaan. Suosittelemme DNA Valokuitu Plus -kaapelimodeemia. Jos haluat käyttää nykyistä modeemiasi tai hankit modeemin muualta, ilmoita DNA:lle modeemisi MAC-numero. Numero löytyy yleensä laitteessa olevasta tarrasta. Huomioi, että vanha modeemi ei ehkä tue suurimpia lisänopeuksia. Usein tämä vaihtoehto on vanhemmissa taloissa, joita ei ole vielä peruskorjattu.

Käyttöönoton ohje kaapeliverkon taloissa >>

Miten kauan aikaisemmin käytössä ollut liittymä toimii?

Aikaisemmat liittymät toimivat pääosin entisellä tavalla, jos asukas ei rekisteröidy DNA:n Taloyhtiölaajakaistan käyttäjäksi.

Mikäli sinulla on jo ennestään DNA:n liittymä, voit siirtää sen joustavasti DNA Taloyhtiölaajakaistaan olemalla yhteydessä DNA:n asiakaspalveluun.

Voinko irtisanoa määräaikaisen sopimukseni toisen operaattorin kanssa heti, kun haluan ottaa käyttööni taloyhtiön DNA Netin?

Useimmiten et voi. Määräaikaiset sopimukset ovat yleensä aina voimassa määräajan loppuun. Määräaikaisen sopimuksen voi irtisanoa vain sopimusehdoissa ilmoitetulla tavalla.

Onko laajakaistaliittymä pakko ottaa DNA:lta?

Ei ole. Liittymän voi kilpailuttaa ja ostaa miltä hyvänsä operaattorilta. Koska Niiralan Kulman neuvottelema sopimus DNA:n kanssa mahdollistaa käyttäjälle 25 Mb maksuttoman perusnopeuden, ja on lisänopeuksillakin erittäin edullinen ja kilpailukykyinen, sopimuksen hyödyt kannattaa käyttää täysimääräisesti.

Millaisen päätelaitteen tarvitsen ja paljonko se maksaa?

Suosittelemme DNA Valokuitu Plus -modeemia tai reititintä jos haluat jakaa nettiyhteyden useammalle laitteelle. Lue lisää: dna.fi/niku >>

Voinko jatkaa toisen operaattorin maksullisen liittymän käyttäjänä, vaikka DNA Netin perusnopeus on maksuton?

Kyllä voit. Sinun ei ole pakko rekisteröityä DNA:n taloyhtiönetin asiakkaaksi, vaan voit itse valita käyttämäsi laajakaistaoperaattorin.  Varmista muuton yhteydessä kuitenkin omalta operaattoriltasi palvelun saatavuus myös uudessa asumassasi kiinteistössä.

Miksi toiset Niiralan Kulman asukkaat eivät tarvitse modeemia tai päätelaitetta?

Koska Niiralan Kulman talojen sisäinen tekniikka on erilainen eri aikaan rakennetuissa ja peruskorjatuissa taloissa. Peruskorjauksen yhteydessä taloihin on rakennettu uudempi Ethernet-tekniikka, jonka käyttö ei vaadi huoneistokohtaista päätelaitetta.

Talokohtaiset laajakaistatiedot löytyvät taloesittelyistä Kotihausta >>

 

Onko laajakaistayhteys jaettu huoneistojen kesken vai tuleeko se jokaiseen huoneistoon erillisenä?

Yhteys on huoneistokohtainen. Taloyhtiölaajakaista on taloyhtiöille suunniteltu ratkaisu, jolla laajakaistayhteys tuodaan kerralla kaikkiin huoneistoihin sovitulla nopeudella. Kyseessä ei ole asukkaiden kesken jaettu kapasiteetti, vaan huoneistokohtainen nopeus, jota jokainen asukas voi myös nostaa edullisesti.

Voinko rekisteröidä taloyhtiölaajakaistan käyttööni, jos minulla on vain kannettava tietokone ja käytän tällä hetkellä liikkuvaa laajakaistaa (nettitikku / mokkula)?

Kyllä voit. Taloyhtiölaajakaista on kiinteä yhteys asunnossasi. Voit käyttää sitä kaikissa nettiyhteyttä käyttävillä kodin laitteissa.

Liikkuvaa laajakaistaa (nettitikkua / mokkulaa) voit halutessasi pitää taloyhtiölaajakaistan lisänä, jos tarvitset yhteyksiä matkoilla tai muussa sellaisessa paikassa, jossa ei ole kiinteää yhteyttä. Liikkuvan laajakaistan kustannukset eivät sisälly maksuttomaan DNA Nettiin taloyhtiösopimuksella.

Tutustu etuun: Netin lisänopeuden tilaajalle Matkanetti edulliseen taloyhtiöasiakkaan hintaan tablettiin tai matkamokkulaan. Matkanetti 4G alkaen +5 €/kk/12 kk, jonka jälkeen 10 €/kk. DNA Matkanetin 4G-liittymän nopeus valintasi mukaan 50 Mbits/s tai jopa 100 Mbit/s. Lisätietoja: dna.fi/niku >>

Tuleeko lähivuosina peruskorjattavien talojen asukkaille enemmän kustannuksia laajakaistasta kuin muissa taloissa asuville?

Ei tule. Welho Taloyhtiölaajakaista tulee kaikille Niiralan Kulman asukkaille maksuttomana ja kaikki lisäpalvelut, esim. lisänopeudet, tulevat samoilla hinnoilla kaikille. 

Miten peruskorjautuissa taloissa laajakaista toimii?

Peruskorjauksen jälkeen taloissa on käytössään uusin tekniikka, jolloin päätelaitteita ei tarvita lainkaan.

ASUNTOA HAKEVILLE

ASUKKAILLE

NIIRALAN KULMA

SÄHKÖINEN ASIOINTI